Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 04/10/2026

1. Produit cassé ou défectueux à la réception

Si votre article arrive cassé, endommagé ou défectueux, vous êtes remboursé intégralement, sans avoir à nous le renvoyer.

Pour cela, contactez-nous sous 7 jours après la réception à [adresse e-mail] avec :

• votre numéro de commande ;
• des photos ou une vidéo montrant clairement le problème.

Après vérification, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si vous le préférez, nous pouvons vous renvoyer un article neuf à la place.

2. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, informez-nous par e-mail à [adresse e-mail] ou à l'aide du formulaire ci-dessous. Renvoyez ensuite l'article, complet et en bon état, dans les 14 jours suivants, à l'adresse que nous vous communiquerons.

Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus sur la base du tarif standard, intervient sous 14 jours. Il peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou d'une preuve d'expédition.

3. Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

4. Médiation

En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [nom, adresse, site web du médiateur], ou à la plateforme européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

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Annexe – Formulaire de rétractation

À l'attention de [Nom de la boutique], [adresse postale], [adresse e-mail] :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : ………… / Reçu le : …………
• Numéro de commande : …………
• Nom et adresse du consommateur : …………
• Signature (uniquement en cas de notification papier) : …………
• Date : …………